Kebijakan Pengiriman dan Pengembalian

Area layanan

Kami mengantar ke 13 kota dan kabupaten di Jabodetabek: Jakarta Pusat, Jakarta Utara, Jakarta Barat, Jakarta Selatan, Jakarta Timur, Kota Bogor, Kabupaten Bogor, Kota Depok, Kota Tangerang, Kabupaten Tangerang, Kota Tangerang Selatan, Kota Bekasi, dan Kabupaten Bekasi. Kepulauan Seribu tidak dilayani.

Wilayah di luar daftar ini belum bisa dipilih saat checkout. Informasi wilayah layanan ada di halaman Lokasi dan Pengiriman.

Ongkos kirim dan estimasi waktu

Ongkos kirim dihitung per zona sesuai kota tujuan dan tampil otomatis saat checkout, sebelum Anda membayar. Estimasi waktu pengantaran tercantum di halaman Lokasi dan Pengiriman.

Estimasi bersifat perkiraan. Waktu tiba yang sebenarnya dapat dipengaruhi lalu lintas, cuaca, dan ketersediaan kurir.

Waktu proses pesanan

Pesanan bisa dibuat kapan saja. Kami memproses pesanan setelah pembayaran terkonfirmasi. Pesanan yang masuk saat jam operasional kami proses segera, sedangkan pesanan yang masuk di luar jam operasional diproses saat toko buka. Jam operasional lengkap ada di halaman Kontak.

Kurir instan

Pesanan diantar dengan kurir instan GoSend atau Grab. Anda memilih preferensi kurir saat checkout, dan kami memesan kurir setelah pesanan siap. Kami berusaha memenuhi preferensi Anda, tetapi kurir yang bertugas bergantung pada ketersediaan saat pesanan siap.

Kurir akan menerima nama, nomor WhatsApp, dan alamat Anda. Karena itu, pastikan data tersebut benar dan nomor Anda aktif agar kurir mudah menghubungi Anda.

Ambil di tempat

Pilih Ambil di tempat saat checkout bila Anda ingin mengambil sendiri. Tidak ada ongkos kirim untuk pilihan ini. Datanglah sesuai jam operasional dan tunjukkan nomor invoice Anda. Alamat dan jam operasional tercantum di halaman Kontak.

Pesanan tidak dapat diantar

Kadang pesanan tidak dapat diantar, misalnya karena alamat tidak lengkap atau tidak ditemukan, penerima tidak dapat dihubungi, atau kurir tidak tersedia. Jika hal ini terjadi, tim kami akan berusaha menghubungi Anda lewat WhatsApp untuk membahas pilihan yang tersedia.

Agar pengantaran lancar, isi alamat, kecamatan, dan nomor WhatsApp dengan teliti saat checkout.

Pembatalan pesanan

Pesanan yang belum dibayar tidak perlu dibatalkan. Jika batas waktu pembayaran di halaman DOKU terlewat, pesanan kedaluwarsa otomatis dan Anda dapat memesan ulang.

Untuk pesanan yang sudah dibayar, hubungi kami secepatnya lewat chat di website atau WhatsApp dan sebutkan nomor invoice Anda. Kami akan memeriksa status pesanan. Pesanan yang sudah masuk proses persiapan atau sudah dikirim mungkin tidak dapat dibatalkan.

Keluhan dan pengembalian

Rujak adalah makanan segar yang mudah rusak. Karena itu, kami tidak dapat menukar pesanan yang Anda terima dengan baik dan sesuai. Pengecualian berlaku bila pesanan salah, rusak, atau kurang. Dalam kasus itu:

1. laporkan paling lambat 2 jam setelah pesanan Anda terima;
2. kirim foto yang jelas, termasuk wadah dan isinya, beserta nomor invoice, lewat chat di website atau WhatsApp. Nomor kontak ada di halaman Kontak;
3. tim kami akan memeriksa laporan Anda;
4. jika laporan sesuai, solusinya berupa pengiriman ulang item yang bermasalah atau pengembalian dana.

Pengembalian dana

Pengembalian dana diproses melalui DOKU ke metode pembayaran semula, bila kanal pembayaran tersebut mendukungnya. Jika kanal tidak mendukung, tim kami akan menghubungi Anda untuk membahas langkah selanjutnya.

Lama waktu dana sampai bergantung pada metode pembayaran dan penyedia layanannya. Kami tidak pernah meminta PIN, OTP, atau data kartu Anda untuk pengembalian dana.